四日的HKCCA Awards 2016 - Gold Winner Overseas Contact Centre Study Tour，匯集了Call Centre 各範疇的精英，我們訴說着在客戶服務行業的苦與樂，亦探討着Call Centre的過去現在與未來，沿路歡聲笑語不斷，一齊開啟了這個難忘的旅程。
在本次旅程非常有幸可以參觀到印尼三大銀行、印尼稅務局和Astra國際旗下的Call
Centre。每一個機構都有其獨特的管理模式和輝煌的業界成績，而令我印象最深的是無一例外的理念：Happy Customer comes from Happy Team。
記起HKCCA比賽的題目“服務就是微笑咁簡單”，顯然這個“微笑”當中包含千絲萬縷的意思。要讓客戶感受到我們的真心微笑，用心服務，離不開公司的支持，團隊的建設，而令團隊快樂工作，同時令客戶亦感到滿意及快樂，亦正正是客戶服務工作很重要的部分。
香港寬頻網絡有限公司
Pat Cheng
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